FAQs

❓ Wie kann ich Autivra kontaktieren?

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter info@autivra.com – unser Support-Team hilft dir gerne bei allen Fragen rund um deine Bestellung oder zur Kompatibilität mit deinem Fahrzeug.

🚚 Versendet ihr weltweit?

Ja, wir liefern weltweit.

🏭 Von wo aus wird versendet?

Wir versenden aus unserem Lager in Asien und Europa – je nach Verfügbarkeit und Standort des Kunden.

🔁 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf angefragt werden.
Nach Ablauf dieser Zeit kann die Bestellung nicht mehr gestoppt werden – du kannst sie aber nach Erhalt innerhalb der Rückgabefrist vollständig zurückgeben.

💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden:
Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal.

📦 Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden werktags (Montag–Freitag) innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
In Stoßzeiten oder während Aktionen kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Der Versand erfolgt jeweils am Tag nach der Bearbeitung.
Am Wochenende findet kein Versand statt.

⏱️ Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt je nach Zielort in der Regel 7–20 Werktage.
Bitte beachte, dass es durch Zoll oder lokale Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen kann.

📭 Was, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Solltest du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Schreib uns einfach unter info@autivra.com.

🧾 Muss ich mit Zollgebühren oder Steuern rechnen?

Die angezeigten Preise auf unserer Website sind netto und exklusive Steuern.
Je nach deinem Land können beim Empfang Einfuhrabgaben, Zölle oder Steuern anfallen, die von deinem lokalen Zollamt festgelegt werden. Diese Gebühren liegen in deiner Verantwortung.
Wir haben keinen Einfluss auf Verzögerungen durch den Zoll.

🔄 Wie sende ich einen Artikel zurück?

Schreibe uns bitte an info@autivra.com, um eine Rückgabe einzuleiten. Wir helfen dir mit den nächsten Schritten.

🛠️ Was, wenn mein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktiere uns umgehend unter info@autivra.com und sende:

  • deine Bestellnummer

  • Fotos des defekten/fehlerhaften Artikels

  • eine kurze Beschreibung des Problems

Wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine passende Lösung.

💰 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
Wenn du mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt hast, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Wareneingang oder Stornierung.

Solltest du nach dieser Zeit noch keine Gutschrift sehen, kontaktiere bitte deine Bank oder dein Kreditkarteninstitut.